Telefonia stacjonarna VoIP

VoIP (Voice over Internet Protocol) to jeden z rodzajów technologii telekomunikacyjnych, który umożliwia realizację połączeń głosowych z wykorzystaniem protokołu IP, czyli przez internet. Często VoIP jest określany jako telefonia IP lub telefonia internetowa. Jak wskazuje powyższe do rozpoczęcia korzystania z technologii VoIP potrzebny jest tylko dostęp do sieci internetowej, może to być stałe łącze jak i komórkowe czy radiowe.

Icon
TESTUJ ZA DARMO
UMÓW SIĘ NA PREZENTACJĘ
Icon

Jak działa technologia VoIP?

Technologia VoIP nie korzysta z tradycyjnych sieci telekomunikacyjnych, do prawidłowego działania potrzebne jest połączenie telefonów lub aplikacji komunikacyjnych do sieci internet za pomocą rutera DSL lub modemu z obsługą VoIP. Proces realizacji połączeń w technologii VoIP, wygląda następującą:

SIP jest protokołem sterująco-sygnalizacyjnym, służącym do rozpoczynania i kończenia sesji nawiązanej z jednym lub wieloma uczestnikami. Sesje te mogą obejmować internetową łączność telefoniczną (VoIP), przesyłanie multimediów, rozmowy telekonferencyjne.

Protokół SIP - łączenie i rozłączanie rozmowy telefonicznej

DARMOWY TEST
VoIP VoIP VoIP

System obsługujących technologię VoIP kowertuje i szyfruje sygnał audio (głos)

Konwersja i szyfrowanie głosu

Rozmowa telefoniczna w formie pakietu danych jest przesyłana za pośrednictwem sieci Internet

Transport danych

Dane pakietowe w momencie dotarcia do odbiorcy docelowego są odszyfrowywane i ponownie konwertowane na głos

Odszyfrowanie danych (głosu)

Icon

Zalety technologii VoIP

DARMOWY TEST
VoIP

Bezpieczeństwo

VoIP

Konfigurowalność

VoIP

Możliwości technologiczne

VoIP

Jakość

VoIP

Oszczędność

VoIP

Dostępność

Technologia VoIP umożliwia prowadzenie rozmów telefonicznych z dowolnego miejsca, wystarczy dostęp do sieci Internet

W technologii VoIP wykorzystywane są zaawansowane protokoły szyfrujące takie jak TLS (Transport Layer Security) lub SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol), zabezpieczające połączenia IP

Obecnie na rynku jest oferowanych ponad 150 różnych funkcji telefonicznych, w których jest wykorzystywana technologia VoIP

Konfiguracja sprzętu działającego w technologii VoIP jest niezwykle prosta, w zasadzie wystarczy tylko router, wszystkie inne ustawienia są dostępne z panelu www centrali telefonicznej Debesis

Jakość dźwięku obsługiwanego w technologii VoIP to obecnie HD Voice (High - Definition Voice) czyli dźwięk szerokopasmowy

Technologia VoIP to także oszczędności związane z brakiem konieczności inwestowania w drogi sprzęt telekomunikacyjny czy możliwość wyboru operatora VoIP oferującego niskie stawki za połączenia

Icon

Usługi telefonii VoIP dla firm

DARMOWY TEST

Oferujemy realizację połączeń telekomunikacyjnych w bardzo atrakcyjnych cenach, stawki za połączenia krajowe na numery stacjonarne w tej technologii wynoszą zaledwie 5 groszy netto za minutę rozmowy, a na telefony komórkowe jedynie 15 groszy netto. Rozliczanie kosztów połączeń w telefonii VoIP jest realizowane co do sekundy, to oznacza, że za połączenie stacjonarne trwające 30 sekund zapłacimy 30/60 x 5 groszy (netto), czyli jedynie 2,5 gr.

Tanie połączenia

VoIP VoIP

Wszystkie rozmowy telefoniczne jakie są realizowane w ramach telefonii VoIP Debesis są całkowicie darmowe. Jeśli posiadasz w firmie kilka oddziałów i jesteś naszym klientem, to wszyscy Twoi pracownicy mogą rozmawiać między sobą całkowicie bezpłatnie, korzystając z telefonów internetowych.

Darmowe rozmowy wewnątrz firmy

W ramach telefonii internetowej VoIP dla firm umożliwiamy nagrywanie rozmów telefonicznych, zarówno przychodzących, wychodzących jak i wewnętrznych. Nagrane rozmowy są dostępne z poziomu wyszukiwarki w systemie telefonii VoIP jako pliki dźwiękowe. Nagrywane rozmowy są wykorzystywane do monitorowania jakości prowadzonych rozmów jako potwierdzenie zawartych umów na odległość, a także w procesach reklamacyjnych.

Nagrywanie rozmów

Debesis VoIP oferuje Polską oraz zagraniczną numerację telefoniczną. W ramach numeracji krajowej udostępniamy każdy z 49 numerów strefowych, a w ramach numeracji międzynarodowej numery z ponad 40 krajów. W przypadku Polski nie ma dla nas znaczenia w jakiej numeracji strefowej (dawny podział administracyjny) jest zarejestrowana Twoja firma, możesz dysponować numerem z każdego regionu Polski. Podobnie jest w przypadku numeracji zagranicznej, z wyjątkiem niektórych krajów np. Niemiec czy Węgier, gdzie trzeba podać adres firmy w danym kraju. Telefonia internetowa VoIP pozwala przydzielić większy zakres numeracyjny np. 100 numerów DDI z wskazanej polskiej strefy numeracyjnej.

Numeracja VoIP

Możesz także przenieść numer lub numery od swojego obecnego operatora do Debesis, procedura przenoszenia numerów jest nieskomplikowana i przeprowadzana przez pracowników Debesis. Wystarczy, że wypełnisz dokumenty dotyczące przenoszonej do Debesis numeracji w tym upoważnienie do reprezentacji Twojej firmy przed Twoim obecnym Operatorem Telekomunikacyjnym.

Przenoszenie numerów

Telefonia internetowa VoIP dla firm dostarcza funkcjonalność przekierowania połączeń umożliwia automatyczny transfer połączenia przychodzącego na wskazany numer wewnętrzny, pocztę głosową lub numer zewnętrzny (stacjonarny lub komórkowy). Przekierowanie połączenia może być realizowane według ustalonego schematu, może ono dotyczyć dowolnego numeru z numeracji Debesis.

Przekierowania

Umożliwia wybranie z drzewa zapowiedzi (IVR) odpowiedniej opcji w celu połączenia z wybranym rozmówcą czy działem w firmie. Pozwala on podzielić w usystematyzowany sposób połączenia przychodzące do określonych pracowników w firmie.

Zapowiedzi głosowe

W ramach opcji i funkcjonalności systemy IVR pozwalają identyfikować osobę dzwoniącą po jej numerze telefonu lub ustalonym identyfikatorze (PIN), który zostanie podany poprzez tonową klawiaturę telefonu. Funkcja ta może być powiązana z innymi, wewnętrznymi systemami klienta (CRM), które umożliwiają przedstawienie zgromadzonych w systemie informacji na temat klienta.

Identyfikowanie rozmówcy

To funkcja spełniająca dwie podstawowe funkcje, z jednej strony służy do informowania przez systemy IVR osoby dzwoniącej o kolejności oczekiwania na połączenie z pracownikiem lub odgrywająca muzykę w oczekiwaniu na połączenie. Druga funkcja kolejkowania rozmów służy do ustalenia zasad dystrybucji połączeń do poszczególnych pracowników. Możemy ustalić różne sposoby kierowania rozmów (strategie połączeń) na przykład połączenie jest kierowane do osoby, która odebrała najmniej połączeń lub do losowego pracownika.

Kolejkowanie rozmów

Raporty i bilingi on-line w telefonii VoIP dla firm pozwalają na bieżącą i szczegółową kontrolę połączeń przychodzących i wychodzących, dzięki czemu możemy analizować koszty oraz rodzaj połączeń, weryfikować połączenia nieodebrane, w tym czas oczekiwania na odebranie połączenia. Billing on-line pozwala także na planowanie liczby osób potrzebnych do odebrania założonej liczby połączeń w zależności od ich natężenia w ciągu poszczególnych dni oraz dzięki systemowi IVR identyfikację rozmówcy.

Bilingi on-line

System w ramach oferowanych usług zawiera także dostęp do wirtualnego faxu, czyli obsługi korespondencji faksowej przez Internet. Pozwala na wysyłanie i odbieranie wiadomości faksowej bez konieczności inwestycji w tradycyjny sprzęt biurowy (urządzenia faksowe) czy analogowe linie telefoniczne. Obsługa korespondencji faksowej rejestrowana jest w formie plików w formacie PDF lub TIFF. Umożliwia także przygotowanie korespondencji seryjnej, masowej wysyłki faksów. Koszt wysłania faksu zależy od długości połączenia (liczby wysłanych stron) oraz od stawki za połączenie, w przypadku telefonii internetowej Debesis będzie to koszt 4 groszy (netto) za minutę połączenia.

Wirtualny FAX

Usługa w telefonii VoIP dla firm, dzięki której osoby dzwoniące mają możliwość pozostawienia wiadomości w postaci nagrania, które może zostać wysłane (jako załącznik) na wskazany adres mailowy. Telefon internetowy VoIP z funkcją poczty głosowej jest szczególnie przydatny w przypadku kiedy żaden z pracowników nie może odebrać połączenia lub osoba dzwoni do firmy poza godzinami jej pracy.

Poczta głosowa

Usługa telekonferencji w systemach VoIP dla firm pozwala na zdalną i jednoczesną telefoniczną rozmowę wielu osób, przebywających w różnych miejscach. Użytkownicy telekonferencji mogą być identyfikowani po numerze telefonu lub indywidualnym kodzie PIN. W telekonferencji może brać udział wielu użytkowników a ich rozmowy mogą być rejestrowane (nagrywane).

Telekonferencje

Mając na celu zapewnienie wysokiej jakości oferowanych usług, gwarantujemy następujące SLA na Nasze usługi. Ruch telekomunikacyjny obsługiwany jest przez system VoIP na poziomie 99,98%.

Jakość usług

Jest to skuteczne uzupełnienie kontaktu telefonicznego, pozwala na wysłanie wiadomości tekstowej lub głosowej jako podsumowanie rozmowy telefonicznej czy przypomnienie w przypadku istotnych informacji, np. o zbliżającym się terminie płatności. Zarówno SMS jak i Voice Mailing są konfigurowalne z poziomu systemu VoIP dla firm.

SMS/Voice Mailing

Użytkownicy telefonii VoIP Debesis mają bezpłatny dostęp do Działu Wsparcia Technicznego (Help Desk). Kontakt lub zgłoszenia są realizowane telefonicznie pod numerem 22 699 99 00 lub mailowo pod adresem helpdesk@debesis.pl.pl.

Help Desk

Icon

BD

Icon

$

Debesis IconIconIconIconIcon

Doświadczenie ponad 1 000 wdrożeń

Rozwiązania systemowe Debesis wspierają firmy w efektywnej obsłudze klienta w takich branżach jak: finanse, ubezpieczenia, przemysł, budownictwo, transport, administracja państwowa, handel, gospodarka komunalna, nauka, ochrona zdrowia, kultura fizyczna, turystyka, usługi fryzjerskie i kosmetyczne.

IconMedicalgoritmics

Paweł Kozak, CEO

Debesis zapewniło stabilne środowisko pracy Centrum Monitorowania. Wyższa efektywność wpłynęła na realizację celów firmy bez konieczności zwiększania zatrudnienia."

Roneberg

"Rozwój firmy doprowadził do tego, że pracownicy nie nadążali odpowiadać na zapytania klientów. Dzięki funkcjom zawartym w Systemie Ticketowym firma Roneberg może w uporządkowany sposób obsługiwać swoje zgłoszenia od klientów."

Katarzyna Kubiś - Sales Director Roneberg - Smart Electronics

Icon

To narzędzie do efektywnej obsługi kampanii w call center w ruchu przychodzącym, wychodzącym oraz e-mail

Pozwalają na szybkie uruchomienie infolinii wraz z systemem zapowiedzi IVR.

Telefonia internetowa dla firm VoIP w atrakcyjnych stawkach na telefony stacjonarne i komórkowe, ruch krajowy i zagraniczny.

Biznesowe i konsumenckie bazy danych. Ponad 20 000 000 rekordów z bazy b2c i 2 000 000 rekordów z bazy b2b. Wysoka jakość i gwarancja aktualności.

Zadzwoń, wyślij wiadomość e-mail lub wejdź na czat z Naszymi doradcami.

Zapoznaj się z aktualnymi cenami Naszych produktów i usług.

Zapoznaj się z najnowszymi informacjami na temat ostatnich wdrożeń rozwiązań Debesis.

Systemy rejestracji i zarządzania zgłoszeniami z różnych kanałów komunikacji: telefon, email, formularz kontaktowy, czat czy SMS.

Icon

Debesis Sp. z o.o.
ul. Młynarska 39/4B
05-500 Piaseczno

Wsparcie techniczne
+48 22 699 99 00
helpdesk@debesis.pl

+48 22 699 99 09
biuro@debesis.pl

@ Copyright 2023 Debesis Sp. z o.o.